CS3 ALiCE 操作ガイド

よくある問題

ターミナルアダプタとコンピューターを接続しているUSBケーブルの状態を確認してください。
USBケーブルが外れていないかを確認ください。
USBポート(差し込み口)を変更した際はアプリの再設定が必要です。

正しく動作しません。

「リモートサーバーが見つかりません」とエラーが表示されてCTIコネクトが起動できません。

インターネットへの接続が出来ていない場合のエラーです。
インターネットへの接続を確認してください。

「ログファイルにアクセスができません」とエラーが表示されてCTIコネクトが強制終了してしまいます。

初期設定時のファイル構成が変更されている可能性があります。
設定時に作成した「CTIフォルダ」からファイルを移動しないようにしてください。
※ファイルを移動した際は、元に戻して再起動を行ってください。

着信日時が正しく表示されません。

Windowsの時刻設定が正しく行われているか確認ください。
動作設定は正しく設定されているかをターミナルアダプタの設定(41)～(45)で確認ください。

しばらく時間が経過すると動作しなくなります。

Windowsの設定で「スリープモード」を無効としてお試しください。

動作が不安定です。

WiFiで接続している場合、インターネットへの接続が途切れている可能性があります。
有線LAN接続に変更してお試しください。

「ログイン期間の延長に失敗しました。」とエラーになります。

ターミナルアダプタの設定(29)でダウンロードした設定ファイル(account.xml)が重複していませんか。
同じ設定ファイル(account.xml)を複数のコンピューターで利用する事はできません。
各店舗に応じた設定ファイル(account.xml)をご利用ください。

デバイスマネージャーに[USBシリアルデバイス]と表示がありません。

ターミナルアダプタとコンピューターを接続しているUSBケーブルが正しくつながっている事を確認ください。
USBハブを利用している場合に認識しない場合がありますので、パソコン本体のUSBポートに接続してください。

ドライバーソフトのバージョンが古い場合に正しく認識されない場合があります。
Windowsアップデートで最新バージョンへの更新を行ってください。

ポート監視ボタンが赤色になりません。(赤色になっていても正常に動作しない)

1. ターミナルアダプタの設定(22)を参考に
ポート欄にUSBシリアルデバイスが表示されている事を確認します。

2. ターミナルアダプタの設定(39)を参考に
COMポートにUSBシリアルデバイスを選択してください。