CS3 ALiCE 操作ガイド

よくある問題

アロハND6とコンピューターを接続しているUSBケーブルの状態を確認してください。
USBケーブルが外れていないかを確認ください。
USBポート(差し込み口)を変更した際はアプリの再設定が必要です。

正しく動作しません。

「リモートサーバーが見つかりません」とエラーが表示されてCTIコネクトが起動できません。

インターネットへの接続が出来ていない場合のエラーです。
インターネットへの接続を確認してください。

「ログファイルにアクセスができません」とエラーが表示されてCTIコネクトが強制終了してしまいます。

初期設定時のファイル構成が変更されている可能性があります。
設定時に作成した「CTIフォルダ」からファイルを移動しないようにしてください。
※ファイルを移動した際は、元に戻して再起動を行ってください。

着信日時が正しく表示されません。

Windowsの時刻設定が正しく行われているか確認ください。
動作設定は正しく設定されているかをアロハND6の設定(26)～(31)で確認ください。

しばらく時間が経過すると動作しなくなります。

Windowsの設定で「スリープモード」を無効としてお試しください。

動作が不安定です。

WiFiで接続している場合、インターネットへの接続が途切れている可能性があります。
有線LAN接続に変更してお試しください。

「ログイン期間の延長に失敗しました。」とエラーになります。

アロハND6の設定(14)でダウンロードした設定ファイル(account.xml)が重複していませんか。
同じ設定ファイル(account.xml)を複数のコンピューターで利用する事はできません。
各店舗に応じた設定ファイル(account.xml)をご利用ください。

アロハND6に発信者の電話番号が表示されません。

固定電話ではナンバーディスプレイの契約が必須です。
NTTに契約内容を確認してください。

ビジネスフォンを利用している場合、電話機の配下にアロハND6を接続できません。
ビジネスフォン利用のアロハND6接続は工事業者様へご確認ください。

アロハND6の説明書に従って接続と設定を確認してください。
配線が逆に繋がっている、タイプの設定が誤っている、などが多くみられます。

アロハ本体のリセットをお試しください。
1. CTIコネクトを終了します。
2. アロハ本体のコンセント及びUSBケーブルをアロハND6から一旦外してください。
(USBからも給電されますのでUSBケーブルも外してください)
3. 再度コンセント及びUSBケーブルを接続します。
4. 動作を確認ください。

以上で解決しない際は、故障の可能性がありますので製造メーカーまでお問い合わせください。

デバイスマネージャーに[Prolific USB-to-Serial Comm Port]と表示がありません。

アロハND6とコンピューターを接続しているUSBケーブルが正しくつながっている事を確認ください。
USBハブを利用している場合に認識しない場合がありますので、パソコン本体のUSBポートに接続してください。

ドライバーソフトのバージョンが古い場合に正しく認識されない場合があります。
Windowsアップデートで最新バージョンへの更新を行ってください。

ポート監視ボタンが赤色になりません。(赤色になっていても正常に動作しない)

1. アロハND6の設定(7)を参考に
ポート欄にProlific USB-to-Serial Comm Portが表示されている事を確認します。

2. アロハND6の設定(24)を参考に
COMポートにProlific USB-to-Serial Comm Portを選択してください。