CS3 ALiCE 操作ガイド

Android

Androidスマートフォンでは専用アプリを設定することで、システムに着信情報を送信する事が可能です。

ご利用のAndroidOSバージョンや機種により、本マニュアル記載の内容と異なる場合があります。
ご不明な点はサポートまでお申し付けください。

AndroidOS14,15で動作確認を行っています。
それ以前のOSでは正しく動作しない可能性がありますので、OSのバージョンアップを行ってください。

Androidスマートフォンに関する問題はトラブルシューティングを確認ください。

CS3 CTIコネクト for Android

Androidスマホへの着信情報をシステムに送信するアプリです。
Android専用アプリのためiPhoneではご利用いただけません。

最新バージョンVer1.9.1

アプリの削除

操作ガイドのCTIコネクトポスト送信
●
すでにアプリがインストールされているスマートフォンでバージョンアップを行う際はアプリの削除後に再インストールを行ってください。
Android設定 ⇒ アプリ ⇒ CS3 CTIコネクト for Android ⇒ 削除(アンインストール)

初めてアプリをインストールする際は、この操作は不要です。
Ver1.9.1以降を利用している際は、この操作は不要です。

ポスト送信の設定項目

操作ガイドのCTIコネクトポスト送信
操作ガイドのCTIコネクトポスト送信
●
アプリをインストールするAndroidスマートフォンでCS3 ALiCE WEB管理ページを開いてください。
1
メニューCTIを選択します。
2
サブメニューCTIコネクトを選択します。
3
CTIコネクトの設定に必要となりますのでポスト送信の設定項目の内容を確認しておきます。

CS3 CTIコネクト for Androidのダウンロード

操作ガイドのCTIコネクト for Androidのインストール
4
Google PlayからCS3 CTIコネクト for Androidのダウンロードを行います。

Google Play

CTIコネクトのインストール

操作ガイドのCTIアプリインストールその1
5
ダウンロードしたアプリを開きます。
操作ガイドのCTIアプリインストールその4
6
電話の発信と管理を「CS3 CTIコネクト for Android」に許可しますか？許可を選択してください。
操作ガイドのCTIアプリインストールその5
7
通話へのアクセスを「CS3 CTIコネクト for Android」に許可しますか？許可を選択してください。
操作ガイドのCTIアプリインストールその6
8
バッテリー使用量の最適化を停止しますか？許可を選択してください。
操作ガイドのCTIアプリインストールその7
9
フローティング表示一覧からCS3 CTIコネクト for Androidを選択して機能をONにしてください。
10
戻るボタンでホームに戻ります。
操作ガイドのCTIアプリインストールその8
●
アプリが起動します。
操作ガイドのCTIアプリインストールその9
11
設定を選択してください。
操作ガイドのCTIアプリインストールその9
12
(3)ポスト送信の設定項目で確認したURLを入力します。
13
(3)ポスト送信の設定項目で確認したNameとValueを全て入力します。
method
inbound(最初から入力されている値のまま)
number
{NUMBER}(最初から入力されている値のまま)
datetime
{DATETIME}(最初から入力されている値のまま)
id
電話番号などを指定してください。(英数字が登録できます)
shop_id
(3)ポスト送信の設定項目に記載の値
cti_password
(3)ポスト送信の設定項目に記載の値
操作ガイドのCTIアプリインストールその9
14
(3)ポスト送信の設定項目で確認した管理ページURLを入力します。
15
着信情報をサーバーに送信するはONを選択してください。
16
スリープ解除時にディスプレイをONにするは無効を選択してください。
スリープ解除に問題がある場合は有効にしてください。
17
アプリ異常終了時に自動的に起動するはONを選択してください。
動作に問題がある場合はOFFと設定してください。
18
同電話番号の非送信設定は5秒を選択してください。
状況に応じて秒数を調整してください。
19
スリープの解除はshortを選択してください。
状況に応じてlong/middleを選択してください。
20
設定をタップしてください。
●
設定を反映させるために、一旦アプリを終了後に再度起動してください。
操作ガイドのCTIアプリインストールその10
●
着信テストを行って正しく動作する事を確認ください。
正しく動作しない場合は(11)～(20)の設定が正しく行われているかを確認ください。

本アプリは常に起動する状態としてください。
(アプリが起動していないと動作しません)
操作ガイドのCTIアプリインストールその11
21
ブラウザ版で検索をタップするとCS3ALiCEブラウザ版のページが起動して、最終着信番号に記載がある電話番号の検索結果を表示します。
22
テスト送信をタップすると最終着信番号に記載がある電話番号のテスト送信が行えます。
23
手動で着信を取得するをタップするとスマホの着信履歴の一番最後の電話番号を送信できます。
アプリにて正常に電話番号が取得できなかった際にお試しください。
一部の機種で、この機能の不具合がございます。順次修正いたしますのでしばらくお待ちください。
24
ブラウザアイコンをタップするとCS3ALiCEブラウザ版のページが起動します。
操作ガイドのCTIアプリインストールその15
25
ログアイコンをタップするとログが確認できます。
動作に異常がある場合は弊社までログを送付ください。
26
ログをCS3サポートに送信するをタップしてください。
送信する手段にメールを選択してそのまま送信を行ってください。
(メールアドレスは自動的に指定されています)

トラブルシューティング

インストールがうまく行えません。

最新バージョンVer1.9.1をGoogle Playからダウンロードを行ってください。
Ver1.9.1以前のアプリがインストールされているスマートフォンでバージョンアップを行う際は CS3 CTIコネクト for Android設定「アプリの削除」を行った後にインストールを行い、初期設定前に「キャッシュ消去」と「データ消去」を行ってください。
Android設定 ⇒ アプリ ⇒ CS3 CTIコネクト for Android ⇒ ストレージ ⇒ キャッシュを消去 ⇒ データを消去

動作対象のOSバージョンはいくつですか。

AndroidOS14,15で動作確認を行っています。
それ以前のOSでは正しく動作しない可能性がありますので、OSのバージョンアップを行ってください。

iPhoneにインストールが行えません。

本アプリはAndroid専用です。
iPhoneではご利用いただけません。

アプリの設定が更新されません。

Googleバックアップが「自動復元」となっている場合、アプリ設定が前回の内容で復元される事があります。
自動復元機能を無効としてお試しください。
https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=ja

アプリ起動後に動作が停止してしまいます。

旧バージョンの設定情報と競合している可能性があります。
CS3 CTIコネクト for Android設定「アプリの削除」を行った後にインストールを行い、初期設定前に「キャッシュ消去」と「データ消去」を行ってください。
Android設定 ⇒ アプリ ⇒ CS3 CTIコネクト for Android ⇒ ストレージ ⇒ キャッシュを消去 ⇒ データを消去

着信情報がポップアップ表示されません。

CS3 CTIコネクト for Android設定(11)～(20)の設定が正しく行われているかを確認ください。

しばらく時間を置くと、着信情報がポップアップ表示されなくなります。

1アプリの起動状態

ご利用の際は本アプリを起動している必要があります。
アプリが起動していないと動作しません。

2バッテリー使用量の最適化

CS3 CTIコネクト for Android設定(8)バッテリー使用量の最適化を停止と設定してください。
CS3 CTIコネクト for Android設定(19)スリープ解除がshortに設定されているかを確認ください。
CS3 CTIコネクト for Android設定(16)スリープ解除時にディスプレイをONにするを有効にしてお試しください。
最新のアンドロイドOSにバージョンアップを行ってお試しください。
機種の設定によりバッテリー残量が少なくなった際に、常駐するアプリの動作を停止する設定がありますので、この機能を無効としてお試しください。

着信情報が重複してポップアップ表示されます。

CS3 CTIコネクト for Android設定(18)同電話番号の非送信設定の秒数を変更してお試しください。

楽天モバイルで動作しません。

着信があった際にRakuten Linkアプリと競合が発生しますので、
楽天モバイルで利用する際は「Rakuten Link」を停止してください。

その他の問題が発生しました。

詳しく調査させていただきますので
CS3 CTIコネクト for Android設定(25)～(26)のログをサポートまで送信ください。